Нам важливо, щоб ви залишилися задоволені покупкою. Тут — прості й чесні умови, як діяти, якщо щось пішло не так.
Строк повернення
Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»), якщо товар не був у використанні, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, паковання та маркування.
Товари, що не підлягають обміну та поверненню
З міркувань безпеки та відповідно до законодавства не підлягають обміну й поверненню як товар належної якості:
- живі та швидкопсувні товари — жива личинка, яйця, передлялечка;
- корми та харчові продукти у відкритому (розпечатаному) пакованні.
Якщо ж із таким товаром щось не так — дивіться розділ нижче. Ми обов’язково розберемося.
Якщо товар прийшов з браком або пошкодженням
Якщо ви отримали товар неналежної якості, пошкоджений при доставці або не той, що замовляли:
- Зніміть відео розпакування або зробіть фото — це найшвидший шлях вирішити питання на вашу користь.
- Зв’яжіться з нами після отримання: +380 (73) 788-01-88 або office@hermetia.farm.
- Ми замінимо товар, відправимо новий або повернемо кошти — як вам зручніше.
Як оформити повернення
- Напишіть нам на office@hermetia.farm або зателефонуйте +380 (73) 788-01-88, вкажіть номер замовлення й причину.
- Ми підтвердимо повернення й надамо адресу відправлення.
- Відправте товар перевізником у збереженому вигляді.
- Після отримання й перевірки товару повертаємо кошти.
Повернення коштів
Кошти повертаємо протягом 7 робочих днів після отримання товару — тим самим способом, яким була здійснена оплата. Вартість зворотної доставки товару належної якості оплачує покупець; при поверненні бракованого товару — ми.